联网围剿垃圾短信

日期:2006-12-19 来源:荆州日报
[新闻背景]在今年召开的市三届人大二次会议上,人大代表李宗玉提出“关于开通非法短信举报平台的建议”,并由市府交办给各通信运营商落实。

眼下,荆州移动公司在全市开展了声势浩大的“垃圾短信”清扫大行动,欢迎广大用户通过专设平台、语音信箱等多种形式进行举报,并将抽出100名举报者予以奖励。短短半月,该公司已收到举报300余起。此举不仅有效维护了消费者利益,对不法SP是一个致命打击。同时也是荆州移动落实人大代表建议的延续。

与任何新生事物一样,手机作为现代通信工具的诞生,极大地方便了人们的生活和工作,但也不可避免地出现一些“病毒”。“垃圾短信”就是其中之一。诸如:5818:新用户好福气,参加摇奖返话费的请回58开奖,就可获得100元充值卡。咨询电话:9510××××。乍一看好像真的福气不错,100元充值卡很诱人,实际上获奖很渺茫,掏你荷包没商量。再如“用户您好,拨打××××号码,可免费下载音乐及流行歌曲;您朋友免费为您点了一首歌”等等,其中也是陷阱多多。更有甚者,有的不法短信还涉及到黄赌毒、办假证以及贩卖枪支弹药等刑事问题。一时间非法垃圾短信泛滥成灾,某些非法SP采用了诱导订制、强行扣费、退订难等不规范的手段谋利。广大手机用户饱受骚扰、欺诈之苦,也给社会治安带来不安定因素。

荆州移动、荆州联通和荆州电信收到人大代表建议后十分重视,立即组成专班,积极协商落实。荆州移动于6月中旬正式开通了非法短信投诉举报电话:13872264444;荆州联通设立了专用投诉受理号码:13339731001;荆州电信设立了投诉电话10000。他们将举报电话在《荆州日报》、《荆州晚报》上进行公告,让用户投诉有门。与此同时,各通信运营商与市公安机关联系,对投诉内容涉及到黄赌毒、办假证以及其他刑事犯罪的及时反映到市公安局,由公安机关依法处理。

在此基础上,我市各通信运营商各出奇招,全面围剿非法短信,其主要作法如下:

荆州移动公司的措施,一是及时处理用户投诉,积极践行“短信误差 双倍返还”的承诺。即如果是因为短信给您造成的费用错收、多收等,移动公司将对错收、多收的费用双倍返还。二是设立了专门的数据业务管理平台,将提供全网短信服务和MO手机上网服务的所有SP接入该管理平台,以先进技术手段为依托,保证客户订制行为的真实、正确性。荆州移动联合百家SP签名承诺:不违约利用短信、彩信、WAP等业务端口进行信息群发;不利用点对点短信方式向用户进行业务宣传或广告信息发布;尊重消费者选择权,不误导、欺骗消费者或伪造用户订购关系,消除短信传播中的不和谐因素,从而有效遏制少数SP私自更改业务逻辑、强行订制、随意群发信息等伤害客户利益的行为。三是针对移动梦网业务投诉的另一焦点——退订问题,荆州移动建设了SPOA和“第三方客户服务辅助系统”。通过这些系统,1860和营业厅客服人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细订制记录,并代客户退订。此外,荆州移动还为手机用户开设了统一的梦网短信业务退订通道,只要发送“0000”到SP的服务代码,就可以查询并取消手机用户在该SP订制的梦网短信业务,实现了梦网短信业务的“透明消费”和“无障碍退订”。四是建立了省至市级的垃圾短信处理绿色通道。他们每月填写垃圾短信月报表,及时将违规SP上报予以处罚。对梦网信息合作伙伴采取信用积分管理体系,对业绩良好、经营规范的SP进行鼓励扶持,对信用积分不达标的SP实行违约处理。五是荆州移动在员工内部开展了“人人争当网络监督员”活动,倡导“绿色手机文化,传递健康文明资讯”,鼓励员工积极举报垃圾短信和不良短信,发动一切力量对不良短信和垃圾短信积极进行查处,使垃圾短信无所遁形。

荆州联通公司除采取非法短信话费双倍返还、订制短信二次确认外,对所放号码在放号前进行二次清除,即对原号主订制的短信服务再一次进行人工清除,彻底消除隐患。同时迅速向省公司汇报,对违规SP商给予处罚。今年以来,该公司已取缔违规SP商10多家,另有47家停业整顿。

荆州电信公司为防止短信陷阱,不断完善SP管理,一是建立SP准入审核机制,充分了解SP资质,严把SP准入关;二是建立起SP的统一管理平台,所有客户对SP的短信订制都必须在平台进行二次确认;三是建立通畅的投诉处理机制。10000客户服务中心24小时受理用户的投诉,及时与相关SP取得联系,妥善处理用户的投诉;四是建立SP考核管理机制。对于违规制造短信陷阱的SP,一经客户投诉,将进行相应考核,情节严重者,将终止与其合作。

我市各通信运营商的有效预防和联网打击,使得非法短信不敢贸然露头,整肃取得显著效果。但是,广大用户也不可太乐观。据悉,目前,SP提供的服务内容已经超过1万多种。犹如任何事情都不可能十全十美一样,极少数不法SP商还会变换花样和寻找机会设陷坑人。为此,荆州移动、荆州联通和荆州电信有关负责人表示,他们将再加措施,严加防范,重拳打击,决不手软,营造良好的通信环境,切实保护广大消费者利益。

[编辑点评]曾几何时,不法短信成为广大手机用户的一大害,经过我市各通信运营商的联合整治,泛滥成灾的状况已大有改观。但治理非法短信是一项长期任务,要常抓不懈,持之以恒。值得一说的是,消费者要学会保护自己,不要奢望天上会掉馅饼下来,来路不明的短信不要回复,不需要的短信要及时退订;消费者要懂得维护自己的合法权益,一旦发现非法短信,要及时向通信运营商举报。我们相信我市各通信运营商一定会帮您圆满解决,因为他们的服务的确是做得越来越好。只要通信运营商和广大用户联手反击,“垃圾短信”就一定会销声匿迹。

                        (责任编辑:金仁)