摆正自身位置 和谐医患关系

“两会”期间，记者采访了市人大代表、监利县第二人民医院党总支书记、院长杨钅监。杨钅监就如何建立和谐医患关系谈了该院的作法。

 

一是狠抓医务人员职业道德教育，把“以病人为中心的优质诚信服务”等活动持续推进，并建立“医疗服务第一责任人制度”、“院总值班制度”、“医德医风管理规定”等，为来院就医的患者提供热情廉洁和无缝隙服务；二是实行明明白白看病，把医院的服务承诺、投诉办法、医疗价格、专家专科等公开公示，住院费用实行一日清单，提请群众监督，且投诉有“门”；三是确保急救绿色通道畅通和有效，建立了两条急救专线，各科成立了急救专班，其成员确保24小时接到通知10分钟内到岗参与急救，同时狠抓医疗质量；四是最大限度地加强医患沟通，医院多次组织培训，把医患沟通的要求、内容、方法传授到各类医务人员，并设计了各种谈话签字蓝本，充分满足病人及家属的知情权；五是严格执行国家医药价格标准，很多价格如医师诊疗费、理疗费、胃镜检查费、接生费、监护费、手术费等该院都下降10—40%执行；六是积极处理医疗投诉和纠纷，做到接待热情，解释仔细，以情理法为序，尽量地求同存异，妥善处理。

通过以上的换思维、正位置、塑形象、强质量、提情商等一系列运作，该院得到了广大患者充分的理解和信任，近几年内医院业务指标平均以10%的速度递增，2006年完成门诊13万人次，住院5750人次，而医疗投诉仅发生20起，医疗纠纷仅发生3起，无明确界定的医疗事故，达到历史最好水平，位居全市乡镇医院的前茅。