用真情奉献诠释“最美”含义

覃继东：用真情奉献诠释“最美”含义

覃继东是荆州市人大常委会机关的一名普通信访干部。军人出身的他，在信访战线上一干就是五年。这五年，他经手接访群众1000多批次、2000多人，受理人民群众来信400多件，占到信访室业务量的60%以上。他先后3次被评为全市“信访工作先进个人”，2013年，他所在的市人大常委会信访室分别荣获了湖北省人社局、信访局表彰的“全省信访工作先进集体”、荆州市人民政府表彰的“全市信访工作优胜单位”。

做熟悉业务的“有心人”

2011年4月，覃继东主动要求调信访室，对他来说，这是一个完全陌生的领域。刚到岗那天，就碰到了十多人的群体上访事件，群众大喊大闹，情绪十分激动。这样的场面让覃继东有些束手无策，从哪里入手打开工作局面?如何为这些上访群众办点实实在在的事情?那一刻，他知道，做好信访工作光靠热情是不够的，于是暗暗下定决心：一定要先熟悉法律法规及相关政策，不当“门外汉”。

群众的来信来访涉及的法规政策非常广，工作之余，年近50的覃继东凭借一股军人的作风，硬是“啃”完了《刑事诉讼法》、《民事诉讼法》等10多部法律，熟悉了与民生密切相关的政策。为了更好地掌握上访人心理，他还自学《心理学》，掌握沟通技巧，迅速成为信访工作的业务骨干。

“转办、交办、督办，是人大信访工作的基本遵循。坐得住、听得清、说得明、办得好，是信访干部要具备的基本功。”覃继东说这话时，眼里透着坚定。

做信访工作的“细心人”

走进覃继东的办公室，干净整洁的办公桌上，总摆放着茶叶、茶杯，开水瓶里总有烧好的开水。“我有个小经验”覃继东笑着说：“上访群众来了，我第一件事就是给他们倒茶，请他们坐下。别看这个小细节，可以平抚他们的情绪呢!”

多年接访工作，覃继东感到上访群众中有很大一部分是对承办机关处理结果不服的，心中积蓄了许多怨气，接访时稍有不慎就会激化矛盾。对这类上访人员，覃继东总是把法律宣传与心理疏导相结合作为重要的工作手段，从法、理、情等方面进行耐心讲解，力争打开上访人员的心结，舒缓情绪，化解矛盾。

公安县张某为妻子与农商银行(原农村信用社)贷款纠纷一案，不服法院判决，长期到有关部门上访，已经成为上访“专业户”了。

头几次，张某一进信访室，开口就责骂法院，言词过分。每每这时，覃继东总是递上一杯热茶，晓之以理，动之以情，耐心开导，劝其息诉息访。时间久了，终于打动了张某。现在，张某还时不时爱到信访室坐坐，与覃继东拉拉家常，在他的心里，覃继东早已成了值得信赖的朋友。

2014腊月二十七，沙市区李某及其代理人在信访室大吵大闹，追问信访件处理情况。覃继东耐心告诉他们信访件已转相关部门，春节后就会有回复，请回去安心过年。劝说了半天，李某依然不听，破口大骂，气冲冲地准备离去。覃继东叫回他们，说：“快过年了，你们这样带气回家不好，我们再聊会天。”续上杯中的热茶，他们的话闸打开了，从案件谈到生活，从工作谈到爱好……直到夜幕降临，李某高兴离去，覃继东才踏上回家路。

覃继东曾经说过这样一句话：“做信访工作，一定要注重细节、把握分寸，使信访人有气而来，消气而走。”

做为民办事的“贴心人”

2016年3月的一天，窗外春雨蒙蒙。

汪某走进信访室，情绪非常激动。原来，汪某曾经参加过对越“两山”轮战，还荣立过二等功，无情的战争使他受伤，鉴定为十级伤残。这些年，因种种原因，“两补齐”政策没有在他身上得到落实，工资待遇低于当地平均水平，生活十分困难。为此，他多次到省、市、区民政局反映，但总是没有得到明确答复。无奈之下，才找到了市人大信访室。

“您曾经为祖国浴血奋战，只要是符合政策，我作为曾经的军人，一定帮您督办到位。”覃继东对汪某说。

那几日，覃继东拿着转办函，亲自到民政局了解情况，督促处理，引起了市区两级民政局的高度重视，终于根据有关规定落实了补齐政策。

拿到补贴的汪某乐得合不拢嘴，连声道谢，还专程为信访室送来了一面“人大信访排忧解难”的锦旗。

这只是覃继东为民解忧的一个缩影。

2011年6月，荆州区何某来访，反映自己工伤赔偿执行案，法院判决生效多年，但种子公司一直拒不执行。在申请法院强制执行过程中，何某妻子因病去逝，生活更是雪上加霜。覃继东十分同情，将这些情况及时反映给荆州区法院，积极为他申请了5000元的司法求助金。连续三年，到荆州区人大和法院跟踪督办过多少次，覃继东已记不清了，值得欣慰的是，去年该案件终于得以执行。当何某拿到执行款时，感慨万千，送上锦旗，哽咽着久久说不出话来。

2015年7月，监利县陈某等3人上访反映，因涉黑被监利县公安机关立案侦查的嫌疑人董某1500多万资金被冻结，其中240万是当事人的借款。为了维护当事人的正当权益，覃继东向市公安局进行了交办，经过多次督办，终于促使借款解冻。

……

“信访工作是一面镜子，能照出百姓的需求。老百姓既然找到了我，我就一定要尽全力帮助他们。”覃继东是这样说的，也是这样做的。

作为一名普通的信访工作人员，覃继东深知自己的岗位平凡而艰巨，他始终恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言，用自己的真情、奉献和忠诚诠释着“最美”的含义。